Bỗng nhiên vào một ngày đẹp trời nào đó mà tài khoản Shopee bị cấm không biết nguyên do vì sao ?
Bạn đang cần mua một món hàng rất cần thiết nhưng tài khoản Shopee bị cấm thì phải làm thế nào ?
Qua bài viết này Digital by Rick sẽ hướng dẫn các bạn phòng tránh bị khóa tài khoản và mở khóa tài khoản Shopee bị cấm hãy theo dõi nhé!
Tài khoản Shopee bị cấm (khóa vĩnh viễn) là như thế nào ?
Trước khi Shopee tiến hành khóa tài khoản vĩnh viễn thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị giới hạn 1 thời gian
Vậy tài khoản Shopee bị giới hạn là gì?
Tài khoản bị giới hạn có nghĩa là hệ thống sẽ hạn chế và làm ẩn đi một vài tính năng trên tài khoản của bạn. Điển hinh như :
- Khóa tính năng thanh toán sau khi nhận được hàng (bạn vẫn có thể mua và thanh toán trước sản phẩm được)
- Tài khoản Shopee bị cấm đặt hàng trong một khoảng thời gian nhất định(tiếp tục vi phạm sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản)
Các hành vi vi phạm chính sách của Shopee
Nếu bạn vi phạm các điều khoản dưới đây thì chắc chắn bạn sẽ bị giới hạn tài khoản hạn chế mua sắm
Viết đánh giá hoặc tạo ra 1 đơn hàng ảo
Trường hợp viết đánh giá ảo là thường do người bán mới đăng 1 sản phẩm và cố tình để lại đánh giá 5 sao nhưng không có đơn hàng thật .
Thông thường họ sẽ dùng 1 tài khoản mà đi đánh giá nhiều sản phẩm, nhiều shop trên cùng 1 Wifi 1 IP mạng chỉ trong thời gian ngắn.
Điều này làm cho Shopee nghi ngờ tài khoản đó.
Trường hợp tạo ra 1 đơn hàng ảo là tài khoản Shopee bị cấm của bạn đặt hàng nhưng khi shipper giao tới lại không muốn nhận hoặc là đặt nhiều sản phẩm ,nhiều shop nhưng lại hủy nhiều lần làm cho lịch sử mua hàng của bạn không tốt.
Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn không nhận hàng 2 lần/ 30 ngày thì sẽ bị khóa thanh toán khi nhận hàng.
Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee
Mong muốn cho người dùng mua sắm nhiều trên sàn thương mại của mình, Shopee thường tung ra các khuyến mãi hấp dẫn, các mã Freeship Extra Shopee.
Một số người dùng có xu hướng dùng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị di động, một địa chỉ IP mạng để nhập cùng 1 mã, hưởng cùng 1 ưu đãi.
Khiến cho Shopee nhận ra dấu hiệu bất thường thành ra tài khoản bị cấm một thời gian thậm chí có thể bị Shopee hạn chế tài khoản luôn.
Có những hành vi lừa đảo, gian lận.
Các tài khoản bị cấm khi có hành vi lừa đảo, gian lận, chiếm đoạt tài sản trên Shopee
Hay gặp nhất là các Shop có hành vi tự đặt hàng cho chính mình.
Đặc biệt là các bạn có ý định tạo nhiều tài khoản để đặt sản phẩm của Shop mình, điều này làm cho tài khoản Shopee bị cấm một thời gian.
Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật.
Bất kì nơi nào cũng vậy , cũng luôn muốn hướng các nhà bán hàng tới một môi trường bán hàng trong sạch,sản phẩm tốt đẹp, nói không với hàng giả , hàng nhái hay vi phạm các quy định của Nhà Nước và Shopee cũng luôn tuân thủ theo quy đình của Pháp Luật.
Tài khoản Shopee bị cấm ngay lập tức nếu như vi phạm vào khoản này. Các bạn hãy thật sự lưu ý!
Tên đăng nhập/ tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee
Bạn không được đặt tên gần giống hoặc tương tự tài khoản chính thức của Shopee chẳng hạn như:
Shopeevn, Shopeestore, Shopeechaua,….
Tài khoản Shopee bị cấm nếu như đặt tên tài khoản hoặc tên shop giống với các sàn thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo,…
Nếu bạn cố tình lấy những tên như vậy thì tài khoản Shopee bị cấm vĩnh viễn, không thể khôi phục.
Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
Mặc dù Shopee là sàn thương mại điện tử, nhưng bạn cũng khôngđược sử dụng những từ ngữ chợ búa khi tham gia mua bán hàng hóa trên Shopee.
Nếu kiểm duyệt viên của Shopee phát hiện thấy bạn sử dụng các hình ảnh, ngôn từ phản cảm, thô tục, không phù hợp với thuần phong mỹ tục thì sẽ khóa tài khoản Shopee của bạn.
Lưu ý: Các Shop bán hàng khi Chat với khách cũng tránh nói đến các từ khóa như “đặt cọc“, “chuyển khoản“…
Những cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị cấm
Khi tài khoản Shopee bị cấm hoặc giới hạn, bạn có thể áp dụng một số phương án dưới đây để khắc phục:
Khắc phục tạm thời
Nếu bạn đang muốn mua hàng trên Shopee gấp nhưng tài khoản đã bị khóa thì bạn có thể áp dụng phương án này.
Khi đã bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên của Shopee mới mở khóa được thôi. Còn bản thân bạn thì chỉ có cách tạo tài khoản mới khác.
Tuy nhiên, không phải cứ tạo tài khoản mới là bạn có thể tiếp tục mua hàng trên Shopee được. Vì nếu làm không đúng thì tài khoản Shopee vừa đăng ký đó cũng bị khóa luôn.
Dưới đây là một vài lưu ý khi bạn tạo tài khoản mới:
Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan đến tài khoản Shopee cấm. Bạn phải dùng thông tin số điện thoại và email hoàn toàn mới để đăng ký nhé
Không dùng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee bị cấm trước đó để tạo tài khoản mới. Vì hệ thống của Shopee có thể kiểm tra và phát hiện khóa luôn tài khoản mới của bạn. Tốt nhất là bạn nên sử dụng thiết bị khác để đăng ký nhé.
Nên reset lại mạng internet của bạn trước khi tạo tài khoản mới. Tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản Shopee bị cấm, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee sẽ bị hạn chế vĩnh viễn.
Các kênh liên hệ với Shopee bao gồm:
- Theo số Hotline: 19001221. Đây là cách nhanh nhất để bạn được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
- Gửi email : support@shopee.vn.Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook. Bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên fanpage facebook chính thức của Shopee.
Shopee xử lý tài khoản bị khóa như thế nào?
Khi nhận được khiếu nại từ bạn, Bộ phận quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản.Trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
Đối với người bán:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Tài khoản Shopee bị cấm vĩnh viễn nếu:
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày. Tính từkhi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
Như vậy với các lưu ý trên thì chúng ta có thể tránh việc tài khoản Shopee bị cấm bằng cách thực hiện đúng quy định , điều khoản của Shopee. Chúng ta hãy cẩn thận các hành vi của mình khi mua , bán hàng trên Shopee nhé!
Chúc các bạn thành công !
Hãy theo dõi các bài viết về bán hàng trên Shopee để có thêm nhiều kiến thức cần thiết cho cuộc hành trình bán hàng online của mình nhé!
Đánh giá 5 sao nếu thấy bài viết hữu ích nhé ^^
[Tổng: 5]
Founder của Digital By Rick.
Hy vọng những chia sẻ của mình giúp mọi người có thể làm Kinh Doanh Online, Marketing & Chuyển Đổi Số hiệu quả hơn.